今回お招きするのは、
創業160年を超える伊香保温泉の老舗旅館を継承した女将、塚越 左知子シニアプロスピーカーです！
家業に戻った後、噴火・震災・風評被害が重なり、借金はなんと30億円にまで膨らみました。
銀行からは最後通告を受け、社員は次々と退職。売上も顧客満足度も、下がり続ける一方でした。
「努力すれば報われる」
そう信じて生きてきたからこそ、仕事がうまくできない社員に対して「努力が足りない！」
——そんな見方しかできなかったといいます。
社員を責め続けた結果、人もお客様も離れていきました。
転機となったのは、社員を変えようとすることをやめ、自分自身の関わり方を変えたことでした。
小さな挨拶から関係をつくり直し、一人ひとりの価値観や願いに耳を傾ける。その積み重ねから、社員が自ら企画し、成果を生み出す組織へと変わっていきました。
そして現在では——
– 顧客満足度 平均4.5以上
– リピート率 52％
– 旅館でありながら週休2日を実現
– 楽天トラベル おもてなし部門 全国2位
という成果につながっています。
「社員が自ら考えて動く組織にしたい！」
「頑張っているのに、成果が出ない…」
そんな悩みをお持ちの方に、ぜひ聞いていただきたいお話です！
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ゲスト登壇者：塚越 左知子
JPSA北関東ブロック担当参事
認定シニアプロスピーカー／JPSA群馬支部 支部長
株式会社塚越屋 代表取締役
温泉宿塚越屋七兵衛香雲館 女将
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【日時】：2026年7月21日(火) 19:00〜20:45（18:45開場）
【会場】：大宮ソニックシティ
【参加費】：2,000円（現地にて現金でお支払いください）
【お申込み】：https://forms.gle/VbeucCyH3aLwQEfeA
終了後、懇親会も予定しております！（20名限定）
皆さまのご参加をお待ちしております！⭐️